⊙“面对这个问题，你能做什么？”
⊙“我被大家抛弃了。”
⊙“我是个失败者。”
⊙“这是最后一次，我再也不跟你说任何事了。”
“噢，天哪！”玛丽亚说，“简刚才对肯说的许多话我都对我儿子马可说过。不这么说，又怎么办呢？”
“接纳孩子的沮丧情绪。”我立刻说道。
“怎么接纳？”玛丽亚问。
我一时语塞，看着简，寻求帮助。简转向肯，眼睛盯着他：“肯，当你确信你已入选校队，却又被刷了下来时，你一定非常的震惊和失望！”
肯点点头：“的确。很吃惊，也很失望。老实说，最终有人能明白这个简单的事实，我感到很宽慰。”
从那以后，我们彼此有说不完的话。玛丽亚也吐露，在她成长过程中没有人接纳过她的情绪。肯问道：“我们怎么能给予学生们我们自己都不曾拥有的东西？”显然，如果我们要适应这种新的对待学生们的反应方式，就需要更多的训练。我主动提出带些学校的范例来说明如何接纳孩子们的情绪，下面就是几天以后，我用卡通的形式表现的，带给我的午餐伙伴们的例子：
(图1-10)(图1-11)(图1-12)(图1-13)
父母和老师的疑问及讲述的故事
父母的疑问
1.我七岁的儿子比利做家庭作业，有时都要崩溃了。如果做不出来，他就会撕笔记本，把纸扔到地上，或者折断铅笔。我该如何对待他这种狂爆行为？
比利需要父母认同他的感情，并教他如何处理。他需要听到这样的话：“不知道怎么解答是很让人沮丧，所以你想撕东西、扔东西、折断它。比利，何时你说‘爸爸，我感到很沮丧，你能帮我吗？’那么我们或许可以一起想办法。”
2.上周，我13岁的女儿神情沮丧，不愿意做功课、准备期中考试。她告诉我她最要好的朋友说她“喜欢”某个男生，她的朋友立刻让这个男孩儿知道了这事。在我对她被朋友背叛的感受表示同情之后，接下来我该建议她怎么做？
在提建议时有一个问题，孩子正处于情感混乱之中，他们是听不进任何建议的，即使是孩子主动征求意见。(“妈妈，我该怎么办？”)他们太痛苦了，你很快地建议，他们会觉得不相干，(“这跟我又有什么关系。”)觉得你是在干涉，(“别告诉我该怎么做？”)觉得贬低他，(“你认为我很笨吧，难道我自己不知道该怎么办？”)或者觉得你在威胁他。(“听起来不错，可我绝不那么做。”)
在你女儿开始思考解决方案之前，她也许想跟你分担更多的忧虑：我是不是该当面与我的朋友对质？怎么说？她是不是再也不值得信任？是不是还要和她做朋友？要不要找那个男孩谈谈？如果找他，谈些什么？这些发人深思的问题，给她提供了一个去了解人与人之间关系的机会。快速建议会使她失去许多重要的学习机会。
父母和老师的疑问及讲述的故事！
“面对这个问题，你能做什么？”
“我被大家抛弃了。”
“我是个失败者。”
“这是最后一次，我再也不跟你说任何事了。”
“噢，天哪！”玛丽亚说，“简刚才对肯说的许多话我都对我儿子马可说过。不这么说，又怎么办呢？”
“接纳孩子的沮丧情绪。”我立刻说道。
“怎么接纳？”玛丽亚问。
我一时语塞，看着简，寻求帮助。简转向肯，眼睛盯着他：“肯，当你确信你已入选校队，却又被刷了下来时，你一定非常的震惊和失望！”
肯点点头：“的确。很吃惊，也很失望。老实说，最终有人能明白这个简单的事实，我感到很宽慰。”
从那以后，我们彼此有说不完的话。玛丽亚也吐露，在她成长过程中没有人接纳过她的情绪。肯问道：“我们怎么能给予学生们我们自己都不曾拥有的东西？”显然，如果我们要适应这种新的对待学生们的反应方式，就需要更多的训练。我主动提出带些学校的范例来说明如何接纳孩子们的情绪，下面就是几天以后，我用卡通的形式表现的，带给我的午餐伙伴们的例子：
父母和老师的疑问及讲述的故事
父母的疑问
1.我七岁的儿子比利做家庭作业，有时都要崩溃了。如果做不出来，他就会撕笔记本，把纸扔到地上，或者折断铅笔。我该如何对待他这种狂爆行为？
比利需要父母认同他的感情，并教他如何处理。他需要听到这样的话：“不知道怎么解答是很让人沮丧，所以你想撕东西、扔东西、折断它。比利，何时你说‘爸爸，我感到很沮丧，你能帮我吗？’那么我们或许可以一起想办法。”
2.上周，我13岁的女儿神情沮丧，不愿意做功课、准备期中考试。她告诉我她最要好的朋友说她“喜欢”某个男生，她的朋友立刻让这个男孩儿知道了这事。在我对她被朋友背叛的感受表示同情之后，接下来我该建议她怎么做？
在提建议时有一个问题，孩子正处于情感混乱之中，他们是听不进任何建议的，即使是孩子主动征求意见。(“妈妈，我该怎么办？”)他们太痛苦了，你很快地建议，他们会觉得不相干，(“这跟我又有什么关系。”)觉得你是在干涉，(“别告诉我该怎么做？”)觉得贬低他，(“你认为我很笨吧，难道我自己不知道该怎么办？”)或者觉得你在威胁他。(“听起来不错，可我绝不那么做。”)
在你女儿开始思考解决方案之前，她也许想跟你分担更多的忧虑：我是不是该当面与我的朋友对质？怎么说？她是不是再也不值得信任？是不是还要和她做朋友？要不要找那个男孩谈谈？如果找他，谈些什么？这些发人深思的问题，给她提供了一个去了解人与人之间关系的机会。快速建议会使她失去许多重要的学习机会。
老师讲述的故事
老师讲述的故事
第一个故事说明了“问题解决法”如何帮助一个老师找到问题的根源。
珍妮是一个讨人喜欢的12岁女孩。但是上数学课时，她却变成了一个苛求的、无理取闹的、根本不做功课的婴儿，只谈对数学的担忧。
这一学年来，我试过我所知道的各种方法，想给予她信心，甚至如果她需要，考试时我会给她额外的帮助，但是她的分数还是“高”得无需留在教师资料室补习。我最后只好对她不予理会，结果呢？她停止了做题。绝望中我决定采用“问题解决法”。以下就是事情的经过：
我：珍妮，我知道你对做数学题很担忧。
珍妮：是的，我就是讨厌那玩意儿。
我：因为有的地方太难？
珍妮：是的……我老出错。
我：所以你很生气。
珍妮：是啊，因为接着你也会对我发火。去年G老师因为我笨，出了许多错，就大声骂过我。
我愣住了。
我：这就是你担心的事吗？你认为我也会骂你？
珍妮：(眼里含着泪)嗯。
我：(抓起她的手)珍妮，你得允许自己犯许多错误，所有好学生都知道这点。错误对人是有帮助的。不是让人讨厌，而是有帮助。
珍妮：有帮助？
我：是的，因为错误告诉你，你还需要学习。此外，错误还会带来发现，就像哥仑布因为错误所导致的发现一样。
珍妮：(开心一笑)美洲大陆！……所以，我要是做错了，你不会生我的气。
我：不会，珍妮。我只是希望能有办法让你做数学题时，不必担心那么多是否做得“对”的问题。
珍妮：或许我自己能算出答案……但是如果我不行。
我：我会帮你。如果我忙，或许你的朋友克罗蒂亚也能帮你。
接下来的几个星期，我发现珍妮一个人做题的时间长了，也更用功。珍妮问是否可以和克罗蒂亚坐在一起，保证在她自己做完作业之前，她们不会对答案。我想，与其让她坐得离朋友近一点，倒不如让她知道犯错误不是灾难，这更有助于帮她度过难关。
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