说到宝宝奶粉问题，恐怕大家都种见怪不怪的心理准备了吧。从大品牌到小型加工厂，从国外进口到国产品牌，大大小小的品牌奶粉事件，好像一直没有消停过。就在2013年5月5日，河南安阳的一位李女士，在孩子吃的多美滋奶粉中发现一只风干的蟑螂，随后李女士立刻打电话至多美咨售后客服。
但商家给出的答复是，可能是因保存不妥所引起，对于奶粉质量问题是否该赔偿给消费者，客服人员却只字未提。
4月底，李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克
五一小长假，李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日，在给孩子冲奶粉时，李女士家人发现，奶粉里面裹着一个黑色的物体，挑出来一看，竟然是一只已经风干了的蟑螂。包装显示，奶粉生产日期为2013年3月7日，保质期为两年，产品并未过期。
李女士拨通了多美滋的售后服务热线4008805288，对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。
对此，李女士表示：孩子的抵抗力比较差，家长对奶粉这些东西是很谨慎的;再说，奶粉刚吃了一周左右，如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的，这么短的时间之内也不可能风干到这种程度，多美滋就是明显的在推卸责任。
客服则不断的告诉李女士，多美滋奶粉的生产过程严格把关，无菌生产，不可能会有飞虫进入。多美滋大玩踢皮球至今无人上门来取证。
最终，客服表示由于奶粉目前在河北沧州，可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人员电话，对方称奶粉是在河南安阳购买的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服务人员上门处理，李女士表示可以。但是，四天过去了，不管是多美滋河北的客服还是河南的客服，都没有再和李女士联系过。
李女士说，没想到多美滋会是这个样子，出了问题竟然只会踢皮球，置消费者的利益于不顾。两百元的东西，不值什么钱，但是一旦宝宝因此生病，多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词)，千万妈妈都上当了，这么不负责任的企业，这么不过关的质量，希望妈妈们都看清楚了，不要再使用或购买多美滋奶粉。
目前天气转热，拖延下去，用不了几日，李女士已经开封的奶粉即会变质，取证检测也将无从说起。
如此客服消费者根本无处维权
在和多美滋售后交流过程中，中国经济网记者发现，多美滋售后服务模式存在很大问题。
消费者提出自己的投诉问题后，多美滋全国售后服务热线4008805288的相关人员只把问题记录下来，转交相关处理部门。
当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式，欲咨询处理进展和相关细节时候，对方称他们并不知晓各区域联系方式，他们的工作便是把问题记录下来，通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。
记者再次询问相关售后部门负责人电话时，对方直接表示只通过邮件联系，不知道对方联系方式。
客服人员称只能把消费者的信息记录下来，及时反馈，至于怎么处理，只有等售后人员联系消费者了。
随后进展：
客服：有问题也不一定喝奶粉喝出来的
后来，多美滋客服联系王女士，称多美滋可以为李女士调换一包奶粉，关于取证问题，公司正在严格按照相关规定走流程。
李女士表示，会尽快带孩子去医院做一次全面的检查，如果没有严重的健康问题，事情也就算了，万一出现因长期使用多美滋奶粉导致的相关病症，就要坚决的维护自己的权益。
客服回应，即便孩子检查出什 问题，也不一定是喝奶粉喝出来的。
对于事件的处理方式，客服还告诉李女士：取不取证意义不大，目前国内仍没有检测机构可以证明蟑螂是何时进入奶粉的，希望李女士接受调换奶粉的补偿方案，尽快了解此事。
李女士告诉中国经济网记者，作为普通消费者，绝对没有敲诈多美滋的意思，只希望孩子健康没有因此受到影响，至于如何既解决，等孩子体检结束之后再做商议。多美滋多次强调让我接受调换的解决方案，有尽快销毁证据的嫌疑。此外，多美滋称正在走所谓的程序，不知道这个状态将会持续多久。
多美滋此举在于补充额外的蛋白质?
奶粉中能吃出风干的蟑螂，许多网友都感到不可思议。对于蟑螂进入多美滋奶粉中，网友“见仁见智”。网友“京津城际上的飞行部队”质疑：“这是多美滋增加蛋白质含量的特殊配方吗?”，网友“淋雨一直不想走”表示：“这是补充额外的蛋白质么?多美滋为消费者考虑的很周到。”
对于多美滋回应是保存不当的说法，网友“LiyaLIYA”称：“蟑螂是风干的，是制造时风干的吧，蟑螂爬进去还会被吸干水?”
关于多美滋对此事的处理办法和态度，很多网友更是表示不能接受。网友“伪低碳主义者”说：“有蟑螂已经很可恶了，更可怕的是厂家对此事的态度。我会远离多美滋。”网友“厐志勋”透漏：“我买的多美滋奶粉也吃出了异物，去很多部门投诉无果，漫漫投诉路，根本没结果，认了吧。”
有网友指责多美滋不负责任，网友“jessica_998”说：“这些知名企业能有最起码的良知吗?”。网友“莫子瞬”表示，“作为一个知名品牌，竟然能吃出蟑螂!售后处理态度如此之差，企业也太不负责任了”。
网友“陈永利的围脖”则直接表示，“大家不要再给孩子吃“多美滋”奶粉了!”。
（）小编摘自于亲亲宝贝
多美滋奶粉最新事件：多美滋奶粉吃出风干蟑螂
奶粉是婴幼儿必备的饮食之一，而奶粉质量一直都是父母最关心的问题，近几年，奶粉质量问题频发，让做家长的心焦不已，这不，多美滋奶粉又出问题了。据悉，河南安阳的李女士在给孩子食用的多美滋奶粉中发现了风干的蟑螂，而多美滋客服则把问题当皮球一样踢来踢去。
奶粉是婴幼儿必备的饮食之一，而奶粉质量一直都是父母最关心的问题，近几年，奶粉质量问题频发，让做家长的心焦不已，这不，多美滋奶粉又出问题了。据悉，河南安阳的李女士在给孩子食用的多美滋奶粉中发现了风干的蟑螂，而多美滋客服则把问题当皮球一样踢来踢去。
中国经济网北京5月10日讯(“民生说道”记者郭晓伟)5月5日，河南安阳的李女士在孩子食用的多美滋优阶奶粉中发现一只风干的蟑螂，约有两厘米左右。多美滋客服给出的答复，称可能因保存不当引起，此外会把问题反馈给总部，通知相关人员取证调查。截至目前，尚无人员联系李女士取证检测。
中国经济网记者致电多美滋全国客服，对方称他们已将问题反馈给总部，总部安排人员进行处理。
李女士所购买多美滋奶粉中出现的风干蟑螂
奶粉吃出蟑螂客服称保存不当所致
4月底，李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克。
五一小长假，李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日，在给孩子冲奶粉时，李女士家人发现，奶粉里面裹着一个黑色的物体，挑出来一看，竟然是一只已经风干了的蟑螂。
包装显示，奶粉生产日期为2013年3月7日，保质期为两年，产品并未过期。
李女士拨通了多美滋的售后服务热线4008805288，对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。
对此，李女士表示：孩子的抵抗力比较差，家长对奶粉这些东西是很谨慎的;再说，奶粉刚吃了一周左右，如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的，这么短的时间之内也不可能风干到这种程度，多美滋就是明显的在推卸责任。
12喝奶粉后出现异常多美滋金盾婴儿奶粉问题何在？
正常多美滋金盾婴儿奶粉与结块奶粉对比。
张先生从家得利超市买回一听多美滋金盾婴儿奶粉不久，在给小宝宝食用后，孩子的身体却出现了不适。张先生及其家人在仔细检查奶粉后才惊讶的发现，奶粉已呈块状并有不明物。他们立刻与销售多美滋金盾的家得利超市进行交涉，超市仅答应“退一换一”，给张先生换一听新的婴儿奶粉，但张先生对这样的处理结果表示不满意。
消费者
7月14日下午，记者来到投诉者张先生家中，看到已结成大块状的奶粉，闻起来还有一股受潮捂过后的异味。这听多美滋金盾婴儿奶粉底部标示的生产日期为2009年4月29日，外包装上显示保质期为2年。
据张先生回忆，7月10日，张先生的岳父在家得利超市(上海浦东临沂店)购买了198元/听的多美滋金盾婴儿奶粉，不料当晚宝宝食用后就出现肚皮鼓胀，哭闹不止的异常状况。随后，家人在检查奶粉时发现，奶粉已呈块状，且当晚（10日）就在奶粉中找出3只极其细小、但肉眼可见的白色和黑色不明物。张先生事后回忆称，多美滋奶粉内包装的锡箔纸早在买回来之前已破裂。
11日上午，张先生带着奶粉来到家得利超市，希望对方能够赔礼道歉并处理赔偿事宜。但超市店长只答应调换一听奶粉，对此，张先生表示不满。随后，直至7月14日中午，家得利超市没有任何赔偿举措。
销售方家得利超市：“我们也是受害者”
7月14日下午，记者来到了家得利超市浦东临沂店。当日负责接待张先生及其家人的家得利店长承认，当日出售的那听奶粉出现块状、并有极其细小不明物情况。“出现这种情况，我们（超市）也是受害者。当日出售时多美滋奶粉的外包装完好无缺，奶粉厂商又有质量合格证。至于里面的东西破裂，我们也不清楚。”汤店长告诉记者，“这个事情，我们已与多美滋厂商取得联系，厂商承诺会处理好的。”
多美滋
据张先生反映，事件发生后，多美滋工作人员态度非常好，已经积极与张先生保持联系，并表示将登门慰问。至于对出现该事件原因及具体的处理措施，张先生表示，多美滋方面还没有明确的答复。
7月14日下午，在超市工作人员的协助下，记者与多美滋对外事务的负责人蒲先生取得联系，蒲先生通过电话表示，多美滋奶粉的生产过程中绝不可能出现结块情况，并承诺将派区域经理到现场与消费者面对面处理这个问题。但包括消费者张先生、家得利店长、以及记者等多人在等候一个小时候后，该名区域经理并没有出现，来的却是多美滋的一名促销员。
7月16日中午，记者接到消费者张先生电话，家得利超市和多美滋厂商已于13：00登门对他表示赔礼道歉。结块的奶粉将由多美滋厂商带回检测。截至记者发稿时，具体的赔偿方案还未最终确定。
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