好孩子育儿网记者2007年3月3日下午现场报道：下午的零售业发展高峰论坛由中国城市商业网点建设管理联合会副会长王永平主持。迪士尼消费品部中国区副总裁、总经理、亚太区新兴市场副总裁简卓文先就迪士尼发展的成功经验做了发言。物美商业集团股份有限公司总裁李凤江先生作“中国零售业的家庭作业”主题发言，探讨了国内零售业发展的不足和战略。
首次推出的“中国零售业年度最具影响力经营案例”评选在今天下午隆重揭晓。此次评选活动从2006年12月开始启动，由独立专家评选团遴选提名案例，对提名案例进行投票，在今天的高峰论坛上揭晓评选结果。王府井集团、国美电器、淘宝网、沃尔玛、苏宁电器、麦德龙、凯德置地、武汉中百、步步高、翠微集团获得十佳。年度大奖在会场内以短信投票方式评出，淘宝网以绝对优势夺得年度大奖。参与本次评选的商业案例还有百思买、家得宝、银泰系、山东潍百集团中百大厦、美特好。所有提名案例传达出商业和管理创新的精髓：只有创新，才能产生零售业新的竞争力。
稍后举行的专题对话会仍由博鳌亚洲论坛秘书长、零售业高峰论坛主席龙永图先生主持。第一场话题由国务院研究室综合司司长陈文玲、大连万达集团董事长王健林、北京王府井百货集团董事长郑万河、阿里巴巴首席执行官马云、苏宁电器集团副总裁凌国胜、麦德龙中国区副总裁吕国满、中国城市商业网点建设管理联合会副会长王永平参加，围绕零售业创新价值的话题展开讨论。第二场话题：加强社会责任，构建和谐商业，由北京翠微集团总经理张丽君、商务部国际贸易经济合作研究院副院长沈丹阳、武汉中百连锁超市公司总经理程军、国美电器董事局主席黄光裕、国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲、沃尔玛中国高级顾问王铁明、北京大学企业管理案例研究中心主任何志毅、湖南步步高连锁超市公司副总裁张露丹参加。
2007“好孩子”中国零售业发展高峰论坛现场文字实录二
主持人：尊敬的各位来宾，女士们，先生们，下午好。今天上午进行了主题演讲，专题演讲的部分，也邀请了来自各个方面的，政府部门、包括一些专家和零售业的领军企业和我们分享他们对中国零售业发展的前景、现状的分析、预测以及他们的成功经验，给我们很多的启思。下半段来自香港大学的郎咸平教授谈了谈他心中的中国零售业面临的困难和挑战，非常独到生动，给我们留下深刻的印象。今天下午一个非常重要的议程就是公布每年一度，今年是第一次的全国零售业最具影响力十大经营案例的评选以及进行颁奖，在这个以后我们会请获奖企业代表和我们的评审团到台上来进行一个对话，和我们解读一下评选背后的故事。在重头戏之前先请出此次论坛的组织方之一中国城市商业管理秘书长黄先生。
黄先生：各位领导、各位来宾下午好！下午的发言当中有两位嘉宾来进行演讲，是迪士尼公司和物美集团。众所周知，迪士尼在过去的十年间非常重视在中国的发展，通过联盟方式在中国已经开了170多家连锁店，去年他们已经把总部从香港搬到上海。下面有请迪士尼消费品部中国区的总经理简卓文先生为我们介绍一下迪士尼在中国下一步的发展战略，掌声有请。
简卓文：各位下午好，首先我想说我代表迪士尼非常高兴有机会参加此次中国零售业的发展高峰论坛，对于宋总和各组织方在本次论坛中做的工作表示感谢。今天我会花点时间来简单介绍七个演讲主题，每个主题花一分钟的时间，简单介绍迪士尼这个品牌的发展历史，和我们怎么打造品牌价值。
从这张幻灯片当中大家看到迪士尼是世界各国人民所公人的最具高端品牌和价值的娱乐品牌，仅次于可口可乐、微软以及一些大公司。我前面已经说过了，迪士尼是老少皆宜的品牌，91％的中国青少年他们认为迪士尼是他们心目中最喜欢的。当然对于成年人来说，他们也把迪士尼放在了他们心中当中非常重要的位置，在中国96.8％的成年人认为迪士尼是他们心中最具品牌价值的品牌。在中国我们也搞了调查，男孩和女孩他们对于迪士尼品牌打分值是100。在我们的品牌民意调查测验指数结果当中，大家看到迪士尼品牌认知度远远超过其他的知名品牌。
下面介绍一下我们品牌内部的一些价值，这张幻灯片上的字念起来稍微困难，但是我想说我们迪士尼品牌的内涵价值和品牌精神与消费者是互动的。这张幻灯片上列出的都是迪士尼在推广和营造品牌价值方面非常注重的四方面，比如说品牌的价值和质量，品牌的创新程度，品牌和儿童的互动程度以及品牌在家庭经济方面的关照程度，可以说这是消费者非常关心的品牌特征，也是我们在中国的一些零售企业希望我们迪士尼公司能够为他们提供的产品特质。其实迪士尼这个品牌的成功吸引了消费者的很多消费时间，比如我们遍布世界的迪士尼主题乐园，电影频道和迪士尼投资打造赞助的电影电视节目等等，吸引了全球消费者约每年20亿小时的消费时间。
在我们市场营销计划的推广过程当中，我们非常注重从儿童早期开始，也就是从婴儿期我们就开始将米老鼠的形象进行深入人心的宣传。从这里可以看出有着迪士尼公司的注册品牌企业宣传标识的一些产品销售策略也好，在中国比如有米奇老鼠等头像的品牌和产品销售取得了非常好的成绩。在学龄前儿童当中的认知程度我们迪士尼的形象可能是米老鼠唐老鸭，在学生心中当中的地位是最高的，蓝猫同包括白雪公主在内的三大形象已经深入人心。除了我们在学龄前儿童 中注意市场营销和品牌价值推广活动以外，我们也非常高兴看到在中国3—11岁儿童当中，他们的认知程度非常高。未来几年我们将继续在打造强大品牌上面走得越来越远，特别是今年我们将推广一系列市场销售，比如米奇老鼠的俱乐部，这是一种适合于学龄前儿童观看的新打造的动画电视系列片；香港迪士尼乐园也会在一定的时候推出米奇魔术秀，为儿童带来欢乐；还有很多在世界各国包括在中国举行的现场魔术和娱乐表演，这些都是电视、杂志、书籍、网站和各种经销商、媒体在内一起来做的事情。
我们的主题公园、电视、电影、商品都支持了我们的品牌价值。同时我们认为在中国香港迪士尼乐园是我们在中国最好的品牌价值，也是最重要的资产之一，可以说香港主题乐园也是我们在中国独一无二的迪士尼集中的体现。有些人在浏览的时候会购买一些迪士尼相关品牌的一些产品。我们非常注重从孩子的早期通过电视频道的扩张和娱乐电影的提供帮助他们获得这方面的影响以及获得我们的产品。我们在中国南部地区比如广东省打造一个迪士尼电视制作乐园，也会提升品牌形象。同样在中国电视播放受到限制的国家，我们也是把迪士尼的产品和电影推向市场，今年下半年希望获得加勒比海盗影片播放的权利。
我们在新的技术方面也是非常注重在推动，希望通过将来技术和我们的移动电话和英特网，以及新的移动设备内容提供的硬件和载体来结合推广我们的信息。我们也非常高兴看到在世界各国，迪士尼的形象与手机、玩具和各种零售渠道销售终端结合。
这张幻灯片是最后的一张幻灯片，就是把迪士尼现场互动的娱乐项目举个例子，大家非常耳熟能详的狮子王玩具在上海也是生产，今后我们会进一步推广，继续在上海演出，推动更多消费者购买我们零售渠道的产品。最后我想对各位在过去一段时间对迪士尼品牌所作出的巨大支持和帮助表示感谢，同时我也希望迪士尼未来可以更加积极参与到中国未来市场的一系列推广计划当中，并且大家可以从迪士尼在华的关键客户，一些渠道获得更好的信息和产品。最后要谢谢各位听我的演讲，祝各位今天愉快，谢谢。
黄先生（主持人）：下一位嘉宾是来自物美集团的总裁李凤江先生，有请李凤江先生。
李凤江：龙秘书长、黄部长、宋董事长，各位领导嘉宾，大家下午好。今天上午我们一起探讨和学习中国市场的潜力和它的空间，也提出了中国零售企业在这样一个市场之中所面临的挑战和机遇。今天下午我的报告是更多实际的东西，那就是我们中国零售企业应该做的“内功”。2005年是中国市场面临比较大的变革，从中国银行、工商银行还有其他企业的上市，上证指数攀高，大企业之间的重大变革，包括世界500强基本上都进入了中国市场。说明中国市场已进入一个新的起飞阶段，充满竞争和挑战。再看连锁市场，现代零售增长超过20％。最近的一些并购，比如沃尔马收购好又多35％的股份，这个市场有很多机遇，如果今天看我们未来零售市场的发展，在2010年总额会达到10万亿。假如任何一家连锁企业占有1％到10％的比例的话，再看今天的中国零售市场，提供的可能是一生之中难逢的商机。
这对我们中国市场有两个挑战，一个是零售业的地位不断提升，行业竞争也在进一步提高，零售、连锁销售战已经超过了10％，跨国连锁企业与投资人都占据中国的零售大市场；第二个是效益，优秀零售商的业绩是不断提升的，在零售市场竞争比较激烈的今天，供应商和零售商的关系也在 断改善，单供应商、单店的产出效益成为关键的竞价指标。我们看如何实现这样一个价值创造，我们依据不同的价值创造和发展阶段来设定其不同阶段的战略目标，确定和支持商业模式和运作模式。大家都知道过去几年来一直重视供应商的价值，也就是如何从供应商方面得到利润的实现，开始转向如何实现消费者的价值，同时也开始重视自身经营效率和利润，这些都是有步骤分阶段的。下面我们可以看到四个不同的阶段，在不同阶段之下不同的价值取向和战略。这是我想我们必须经历的阶段，我们与狼共舞已经成为本土零售业不可回避的基本生存环境。规模增长，效益和管理的挑战实际上体现了本土零售业的两大困难，一是系统的短视一个是管理的短视。“灭六国者非秦也，六国也”，唯一生存之道就是做好自己的家庭作业。
我们物美集团在12年的成长和发展过程当中，创造了惊人的业绩，现有员工总数超过两万人，销售总额超过200亿元，在中国企业500强中的排名160位，零售百强中排名第7位。尽管有我们的业绩，我们也看到我们的痛点和不足，特别是当大家仔细看我们最近的零售业市场，我们也有不足的地方，我们不像跨国公司标准化运作，在一定时期可能是在选址方面的灵活性是我们唯一生存的途径，但是在今天发展到规模和效益竞争的时候，当跨国公司在你身边不断开新店，当消费者不断走向对面的门店的时候，你就感觉到我们确确实实需要调整。这是上面五个方面和供应商、物流各方面都有巨大的不足和潜力。总结物美有这样几个痛点：第一缺乏需求预测的准确性，也就是说我们的订货是在不研究消费者的动态变化的前提下，随意订货，因此往往出现畅销商品缺货，滞销商品大量出现在仓库。无法根本精确的需求预测形成有效的订单，过去一家店可以满足中高低各个层面的消费需求，今天市场细分的大环境之下，我们就感到非常困难。在需求、采购、品类和内部供应链方面，包括店铺的管理方面进行了五大调整和研发，这个工作已经开始了，配合这个工作我们进行了内部的流程再造。05年的10月13号开始，也是中国零售集团企业第一次成功的事情，三大业态采购整合。业态定位和优化，供应商管理和优化，店铺管理和优化，品类管理和优化，同时我们对营销促销进行了重点调整。我们的目标是强化我们的市场份额，优化我们供应链，打造我们的盈利和经营。谈到盈利，有一个小小的案例和大家分享，这是我们过去以物美作为自有品牌的时期转变现有六大品牌的时期，从过去低于1％现在提高到3％。在内部管理方面我们总结自己，过去在跨国公司，今天在中国的民营企业，感到中国的民营企业有非常优越的模式，第一我们实行全面的预算管理，还有绩效考核方面非常有效率，我可以自豪地讲，这方面我们在中国零售企业方面做得非常优秀。
最后我在思考，我们物美和一个中国零售企业所面临的风险，这几个转变可能是最具挑战的，一是如何把家族企业做成真正的企业家族，收购美廉美和新华百货。从经营的规模到规模的经营，分散的采购和集中采购，竞价合作竞合共赢，复杂的店铺变成简约的店铺。一句话和大家共勉，做好家庭作业是我们中国每一个零售企业生存发展的根本，最后祝愿我们中国零售企业在07年收获多多，同时也希望我们中国的零售业在未来的时期有更大的提升。谢谢大家！
“好孩子”中国零售业发展高峰论坛.2007专家评选团介绍
龙永图（主任）博鳌亚洲论坛秘书长，兼任复旦大学国际关系与公共事务学院院长、国际问题研究院院长，伦敦经济学院名誉经济学博士。曾任中国入世首席谈判代表，外经贸部副部长。获联合国秘书长安南颁发的联合国特别奖利和比利时国王阿尔贝二世陛下授予的莱奥波德国王勋章。
李港卫安永会计师事务所中国零售及消费品行业首席合伙人。他曾担任安永中国业务发展总经理。李先生主要致力于中国资本市场发展的会计和咨询工作。在过去十年里，他成功地帮助过大批“H”股和“红筹股”公司上市，主要客户包括中国各大零售及消费品公司。李先生是澳大利来亚公认会计师公会会员，英国公认会计师公会资深会员，香港会计师公会会员，以及澳门资深会计师公会会员
陈文玲现为国务院研究室综合司司长、研究员，经济学博士。长期在各级政府流通部门从事研究工作，共撰写出版著作、译著10余部，参与中央经济工作会议和《政府工作报告》等一些重要文件起草。
沈丹阳商务部国际贸易经济合作研究院副院长，经济学博士。历任国务院办公厅处长、厦门市贸易发展委员会副主任、中国贸促会厦门分会会长等职。主要研究领域为国内贸易、国际投资促进和会展经济等。
任兴洲现任国务院发展研究中心市场经济研究所所长、研究员。享受国务院特殊津贴专家。主要从事市场体系与市场规则的建立与完善、流通体制、现代服务业发展与改革、消费结构与消费政策等方面的研究。
何志毅北京大学管理案例研究中心主任。主要讲授营销战略、市场营销、企业文化等课程。国防大学等军事院校提供案例教学和案例写作服务。研究领域为战略管理、市场营销、企业文化。
王永平中国城市商业网点建设管理联合会副会长兼秘书长、商务部市场运行专家、浙江工商大学客座教授。主要从事零售业与商业地产行业研究，积极致力于推动商业网点建设与规划，多年协助全国“两会”代表起草商业立法建议案。
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